1. Aanmelding en inschrijving
Aanmelding voor onze reizen is alleen mogelijk door middel van het inzenden van een aanmeldingsformulier dat ondertekend is door de deelnemer en de ouder/begeleider/verzorgende. Het aanmeldingsformulier is telefonisch, via het internet of via de mail op te vragen. Bij opgave van meerdere deelnemers dienen in een bijlage alle adresgegevens toegevoegd te worden.
Het in het bezit zijn van een reisverzekering is verplicht. Bij gezamenlijke opgave volgt één totaalfactuur en één gezamenlijke verzekeringspolis die wordt verstuurd aan de hoofdboeker. Dit houdt in dat voor alle personen op de polis dezelfde reis- en/of annuleringsverzekeringen moeten worden afgesloten. Indien er een afwijkende reisverzekering gevraagd wordt, wordt voor die persoon een aparte polis aangemaakt en worden €15 boekingskosten in rekening gebracht. De hoofdboeker draagt zorg voor dat ook de betalingen van de andere deelnemers worden voldaan conform de termijnen.
Het is van het grootste belang dat de naam en voornamen, overeenkomstig de naam en voornamen als vermeld staan in het paspoort, bij inschrijving worden vermeld. Onnauwkeurigheid kan erin resulteren, dat wijzigingskosten van luchtvaartmaatschappij doorbelast zullen worden aan deelnemer(s).
2. Bijzondere gegevens en uitsluiting
Voor deelname aan één van onze reizen is het noodzakelijk dat je Stichting Casa Luna op de hoogte stelt van die gegevens die de stichting van belang zijn/kunnen zijn voor de uitvoering van de vakantie. Door middel van het aanmeldingsformulier moeten handicaps, medicijngebruik en eventuele ziektes vermeld worden. Het aanmeldingsformulier dient dan ook volledig naar waarheid worden ingevuld. Uiteraard gaat Stichting Casa Luna vertrouwelijk om met deze informatie. Het niet, onvolledig of onjuist verstrekken van deze gegevens kan uitsluiting van (verdere) deelname tot gevolg hebben.
Als door psychische en/of lichamelijke handicap of door wangedrag van de deelnemer(s) de goede uitvoering van de reis en het reisgenot van de overige deelnemers ernstig wordt belemmerd, kan door Stichting Casa Luna worden besloten tot uitsluiting van (verdere) deelname aan de vakantie. Gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom kan dan niet worden verleend. Alle eventuele daaruit voortvloeiende kosten komen dan voor rekening van de deelnemer.
Ook wanneer de gezondheidstoestand van de deelnemer drastisch verandert voor aanvang van de reis, dient Stichting Casa Luna hiervan op de hoogte gebracht te worden. In overleg wordt er bekeken of verdere deelname aan de reis mogelijk is
3. Betaling
a) De aanbetaling voor een reis, als regel ongeveer 20% van de totale reissom, moet direct na ontvangst van de boekingsbevestiging worden voldaan. De premie voor een eventueel bij reservering afgesloten annuleringskostenverzekering wordt in het bedrag van de aanbetaling verwerkt.
b) Het restant van de reissom dient uiterlijk 8 weken voor de aanvang van de reis in ons bezit te zijn. De premie voor een eventueel bij reservering afgesloten reisverzekering wordt in het restant van de reissom verwerkt.
c) Bij aanmelding binnen 8 weken voor aanvang van de reis dient de volledige reissom binnen 7 dagen in één keer voldaan te worden. Indien de betaling van de volledige reissom niet 48 uur voor vertrek bij ons binnen is, is Stichting Casa Luna gerechtigd de boeking te annuleren.
Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd en de vordering blijft onverhoopt bestaan; de annuleringsbepalingen zijn onverminderd van toepassing. Bij iedere aanmaning zal €10 administratiekosten in rekening worden gebracht. Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan is automatisch artikel 7 van de algemene voorwaarden van toepassing.
4. Reisduur
De reisduur is vermeld in hele dagen, waarbij de dagen van vertrek en aankomst als hele dagen zijn gerekend (dit is i.v.m. de evt. afgesloten reis en/of annuleringsverzekering).
5. Reisdocumenten
Iedere deelnemer dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort of Identiteitskaart. Deelnemer dient er eveneens zelf voor te zorgen, dat hij in het bezit is van eventuele bewijzen van inentingen en vaccinaties. Indien deelnemer de reis niet (geheel) kan afmaken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komen alle daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de deelnemer.
6. Reisbescheiden
Vliegtickets e.d. zullen door onze reisbegeleiders worden uitgereikt op het vliegveld. Meer informatie hierover wordt vermeld in de aanvullende reisinformatie die vooraf per post wordt toegestuurd.
7. Annulering en omboeking door deelnemer
Annuleren
Het annuleren van een reis kan uitsluitend schriftelijk geschieden, waarbij datum poststempel geldt als annuleringsdatum. Datum van annuleren is vastgesteld wanneer dit door Stichting Casa Luna bevestigd is.
De annuleringskosten bedragen:
A Bij annulering tot 42 dagen vóór de dag van vertrek: de aanbetaling;
B Bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag vóór de dag van het vertrek: 35% van de reissom;
C Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag vóór de dag van vertrek: 40% van de reissom;
D Bij annulering vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag vóór de dag van vertrek: 50% van de reissom;
E Bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de dag vóór vertrek: 90% van de reissom;
G Bij annulering op de dag van vertrek of later: de volledige reissom.
Indien een annuleringsverzekering is afgesloten, worden bij een geldige annuleringsreden bovengenoemde kosten vergoed. Vergoeding is exclusief de reserveringskosten, afgesloten annuleringsverzekering en poliskosten. De acceptatie van deze reden staat echter altijd ter beoordeling van de verzekeringsmaatschappij. Vermeld bij uw annulering duidelijk de reden en uw bank- of gironummer. Een uitgebreide toelichting op de
8. Doorgaan van een reis
Voor alle reizen geldt een minimum aantal van 5 deelnemers. Stichting Casa Luna behoudt zich het recht om bij onvoldoende deelname de reis te annuleren. Deelnemer wordt hierover uiterlijk 21 dagen voor vertrek over geïnformeerd. De reeds betaalde gelden worden dan volledig door ons terugbetaald. Stichting Casa Luna zal, waar mogelijk, met deelnemer vrijblijvend naar alternatieven data’s zoeken.
N.B. Een bij een andere verzekeringsmaatschappij afgesloten verzekering wordt echter niet door ons terugbetaald.
9. In de plaatsstelling
Indien een deelnemer is verhinderd aan een reis deel te nemen kan hij/zij zelf een ander persoon aanmelden die in zijn/haar plaats wil gaan. Dit kan echter nadrukkelijk alleen onder de volgende voorwaarden:
a) de plaatsvervanger voldoet aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden, zoals de leeftijdscategorie.
b) het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen van te voren ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten kunnen worden verricht.
c) de voorwaarden van de bij de reisuitvoering betrokken dienstverleners verzet zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt, zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom en eventuele extra kosten veroorzaakt door de vervanging.
10. Wijziging door STICHTING CASA LUNA
Stichting Casa Luna behoudt zich het recht voor op een wezenlijk punt de reisovereenkomst te wijzigen als daartoe gewichtige omstandigheden bestaan. Deze omstandigheden zullen de deelnemer worden meegedeeld. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze bekend waren ten tijde van het in druk geven. Uitsluitend in geval van verhogingen van bijvoorbeeld brandstofkosten voor luchtvaartmaatschappijen, behoudt Stichting Casa Luna zich het recht voor, deze door te berekenen aan de deelnemer.
11. Aansprakelijkheid van STICHTING CASA LUNA
Stichting Casa Luna is aansprakelijk tegenover de deelnemer voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen. Een en ander echter wel met inachtneming van wat in de artikelen 8, 9, 12 en 13 is vermeld.
12. Aansprakelijkheid van de deelnemer
a) De deelnemer is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Stichting Casa Luna ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is derhalve aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ongeoorloofde gedragingen, zulks ter beoordeling naar de maatstaf van het gedrag van een correcte vakantieganger.
b) Een deelnemer die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate moeilijk wordt, kan door Stichting Casa Luna van (verdere voortgang van) de reis worden uitgesloten. Alle eventuele daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de deelnemer, indien en voor zover de gevolgen van de hinder of last hem/haar kunnen worden toegerekend.
c) De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het meebrengen van voldoende medicatie tijdens de reis.
13. Uitsluiting aansprakelijkheid van STICHTING CASA LUNA
a) Stichting Casa Luna is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet goed uitvoeren van de reisovereenkomst indien en voor zover de tekortkomingen zijn toe te schrijven aan de deelnemer.
b) Stichting Casa Luna aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat vanuit een reis- en/of annuleringsverzekering. Deze schade moet bij de verzekeringsmaatschappij worden geclaimd.
14. Klachten
Ondanks al onze pogingen om het de deelnemer zo goed mogelijk naar de zin te maken is het mogelijk dat iemand een gerechtvaardigde klacht meent te hebben. Deze klacht dient zoveel mogelijk op het moment waarop de klacht ontstaat te worden ingediend. Als directe indiening van de klacht niet mogelijk is, of de klacht niet bevredigend wordt behandeld, moet deze uiterlijk binnen 1 maand na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij:
Stichting Casa Luna
Stadhouderskade 57
1072 AC Amsterdam
Stichting Casa Luna probeert alle klachten zorgvuldig te behandelen en uiterlijk binnen 1 maand te beantwoorden.